Traktorägandet ska vara enkelt och bekymmerfritt

Målsättningen för Valtras eftermarknad är att traktorägandet ska vara möjligast enkelt och bekymmerfritt. Hit når man när fabriken och återförsäljaren samarbetar för kundens bästa. Likaså betonas försäljningens, servicens och reservdelarnas samarbete. Ibland händer det missöden när man arbetar med traktorer, men efteråt är det viktigaste att åter få hjulen att rulla så fort som möjligt.

– Vi tar hand om montörernas kompetens och tillgången på reservdelar. Montörerna utbildas enligt Valtras utbildningsplan. I det nya utbildningscentret utbildas flera hundra servicechefer och montörer varje år, berättar eftermarknadschef Jani Rautiainen.

Reservdelstjänsterna stöder sig på centrallagren i Suolahti och franska Ennery, dessutom finns det i olika länder flera regionala lager. Varje försäljningspunkts lilla lager är optimerat enligt ortens traktormodeller, arbeten och säsonger, så att största delen av kunderna får den del de behöver med sig direkt. Lagret behöver inte vara stort, när det har precis de delar som mest behövs.

Servicen med redan i produktutvecklingen

Eftermarknaden är mycket mer än bara reservdelar och service. Servicens sakkunniga deltar till exempel i produktutvecklingen av nya traktorer och ser till att de nya traktorerna är ännu mer pålitliga och enklare att underhålla. Även den ständiga utvecklingen av tjänsterna är viktigt.

– Med Connect-, Care- och Go-tjänsterna vill vi göra traktorägandet enklare, mer bekymmerfritt och kostnadsmässigt förutsägbart, berättar Rautiainen.

Med hjälp av Connect-fjärrövervakningen kan den lokala servicen ha distanskontakt med traktorn. Care-fortsättningsgarantin hjälper att förutsäga kostnaderna upp till fem år eller 6000 timmar. Längst går Go-tjänsten, som omfattar de schemalagda underhållen. Med servicepaketen är det möjligt att exakt förutsäga traktorns brukskostnader och alltid hålla traktor i bra skick.

Med Valtra Connects hjälp kan kunden följa sina egna traktorers uppgifter. Beroende på land finns dessutom exempelvis kundportaler, nyhetsbrev och kanaler i sociala medier, med hjälp av vilka man håller kontakten mellan kunden, återförsäljarna och fabriken. En form av kontakt är också denna Valtra Team -kundtidning både som elektronisk och pappersversion.